Nous contacter

Pour tout événement indésirable ou tout autre signalement avec nos médicaments et vaccins MSD, veuillez nous contacter par téléphone au 01 80 46 40 40 ou via ce formulaire.

Vous pouvez également déclarer tout effet indésirable suspecté via le système national de déclaration du Ministère de la Santé

Pour obtenir des informations sur nos médicaments et vaccins, effectuer une réclamation sur la qualité de nos produits ou nous transmettre un événement indésirable ou tout autre signalement concernant nos médicaments et vaccins, vous pouvez contacter notre service d’information médicale :  

• Par téléphone : 01 80 46 40 40
• Avec ce formulaire
• Par internet : via notre portail MSD Connect

Vous pouvez également déclarer tout effet indésirable suspecté via le système national de déclaration du Ministère de la Santé

Pour commander des médicaments, veuillez nous contacter au 0800 94 38 77 de 9h00 à 12h00 et de 14h à 18h00 du lundi au vendredi (numéro vert gratuit).

Pour toute question relative à un suivi de commande ou pour effectuer une réclamation, veuillez nous contacter au
04 73 69 98 00 de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi.

Les commandes hospitalières se déroulent selon le modèle habituel.

MSD compte sur vous pour signaler toute conduite potentiellement illégale ou toute violation de notre Code de conduite, de nos politiques et procédures. Procéder à un signalement peut aider notre entreprise à traiter ces préoccupations avant qu’elles ne s’amplifient, et permet de protéger toutes les parties prenantes avec lesquelles nous sommes en lien.

Les personnes désignées chez MSD France pour recevoir et traiter les signalements sont :

• Le directeur ressources humaines
• Le directeur juridique et compliance
• Le directeur sécurité EMEA

Vous pouvez effectuer un signalement auprès de MSD France en écrivant à alerte.france@msd.com. Vous pouvez également effectuer le signalement en saisissant le Bureau d’Ethique de notre maison mère via le site msdethics.com. Cette modalité offre la possibilité d’un signalement anonyme.

Enfin, indépendamment du signalement interne, vous avez la possibilité de faire un signalement directement aux autorités, notamment :

• A la DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
• A la HAS : Haute autorité de santé
• A la Cnil : Commission nationale de l’informatique et des libertés
• A la DGT : Direction générale du travail
• A la DGEFP : Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle
• Au défenseur des droits, que vous pouvez saisir en ligne : formulaire de réclamation | Défenseur des droits (defenseurdesdroits.fr)
• A l’autorité judiciaire
• A une institution, à un organe ou à un organisme de l’Union européenne compétent pour recueillir des informations sur des violations relevant du champ d’application de la directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 précitée.

Pour en savoir plus sur la procédure de recueil et de traitement des alertes, notamment sur la protection des données personnelles et des mesures de protection dont bénéficient les lanceurs d’alerte :

• Lien vers la note sur la protection des données personnelles
• https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32031
• Le site msdethics.com